Kontakt zu Casinova
Bei Fragen, Anliegen oder technischen Problemen steht das Casinova-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Auf dieser Seite finden sich alle offiziellen Kontaktwege – schnell für dringende Fragen, schriftlich für komplexere Anliegen oder Beschwerden.
24/7 Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zum Support. Ein Klick auf das Chat-Symbol am unteren rechten Rand der Webseite öffnet das Chat-Fenster. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar – einschließlich Feiertagen.
Typische Anfragen für den Live-Chat: Login-Probleme, Bonus-Aktivierung, Status einer Auszahlung, Spielregeln, KYC-Verifizierung, technische Schwierigkeiten.
E-Mail-Support
Für ausführlichere Anliegen, Beschwerden oder zum Versand von Dokumenten steht die zentrale E-Mail-Adresse zur Verfügung:
| Bereich | E-Mail-Adresse |
|---|---|
| Allgemeiner Kundensupport | [email protected] |
| KYC- und Verifizierungsunterlagen | [email protected] |
| Datenschutz und DSGVO-Anfragen | [email protected] |
| Beschwerden | [email protected] |
| Verantwortungsvolles Spielen | [email protected] |
Antwortzeiten per E-Mail liegen in der Regel zwischen 2 und 24 Stunden. Bei besonders aufwendigen Anfragen (z. B. Eskalationen, juristische Beschwerden) kann eine Antwort bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen.
Hilfecenter und FAQ
Viele häufige Fragen werden bereits im integrierten Hilfecenter beantwortet. Über das Menü „Hilfe" auf der Webseite lassen sich Themenbereiche wie Konto, Zahlungen, Bonus und Spielregeln durchsuchen. Ein Großteil der Routine-Anfragen kann auf diese Weise sofort gelöst werden – ohne Wartezeit auf eine Antwort.
Was Sie für eine schnelle Bearbeitung mitteilen sollten
Damit eine Anfrage zügig bearbeitet werden kann, helfen die folgenden Angaben:
- Der bei Casinova hinterlegte Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung des Anliegens
- Bei Zahlungsanfragen: Transaktions-ID, Datum, Betrag und gewählte Methode
- Bei technischen Problemen: verwendetes Gerät, Browser und – wenn möglich – ein Screenshot
- Bei Bonus-Anfragen: Name oder Code des betreffenden Angebots
Sensible Daten wie das vollständige Passwort oder vollständige Kartennummern dürfen niemals per E-Mail oder Chat gesendet werden. Casinova-Mitarbeiter werden diese Daten niemals abfragen.
Beschwerden und Eskalation
Sollte eine Antwort des Supports nicht zufriedenstellend ausfallen, kann eine formale Beschwerde per E-Mail eingereicht werden. Diese wird vom Beschwerde-Team innerhalb von 14 Tagen geprüft und beantwortet. Bleibt der Konflikt ungelöst, kann der Spieler sich an die Lizenzbehörde (Curaçao Gaming Authority) wenden.
Soziale Medien und Community
Casinova ist auf ausgewählten sozialen Plattformen aktiv. Diese Kanäle dienen hauptsächlich der Information über Aktionen, neue Spiele und Turniere – nicht als offizieller Support-Kanal. Persönliche Anliegen sollten ausschließlich über Live-Chat oder E-Mail kommuniziert werden, um Datenschutz zu wahren.
Geschäftsanfragen
Anfragen von Partnern, Affiliates, Medien oder Spiele-Providern werden ebenfalls über [email protected] angenommen und intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Eine direkte Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Sprachen
Der Support ist mehrsprachig erreichbar – Deutsch und Englisch sind durchgehend verfügbar; weitere Sprachen (u. a. Italienisch, Französisch, Polnisch, Tschechisch, Ungarisch, Spanisch, Portugiesisch) sind je nach Verfügbarkeit des Teams einsetzbar. Anfragen in Deutsch erhalten priorisierte Bearbeitung durch das deutschsprachige Team.
Sicherheitshinweis
Die einzige offizielle Domain für den Kundensupport lautet casinova-austria.at. E-Mails von anderen Domains, die sich als Casinova ausgeben, sollten ignoriert und ungeöffnet gelöscht werden. Im Zweifel kann die Echtheit einer Nachricht über den Live-Chat verifiziert werden.